Objetivos generales

Capacitar al alumnado para desempeñar funciones de recepción y atención al cliente en entornos presenciales, telefónicos y digitales, aplicando técnicas profesionales de comunicación y calidad de servicio, utilizando herramientas de Inteligencia Artificial como apoyo en su trabajo diario y desenvolviéndose en inglés en las situaciones más frecuentes del puesto, con el fin de mejorar su empleabilidad e inserción laboral.

Objetivos específicos

• Identificar las funciones, tareas y entornos profesionales propios del puesto de recepcionista y del personal de atención al cliente.
• Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía y asertividad en la atención presencial, telefónica y por canales digitales.
• Realizar los procesos básicos del puesto: acogida y despedida, gestión de citas y reservas, registro de visitas, atención de llamadas y gestión de correo electrónico.
• Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial (asistentes conversacionales, traductores, generadores de texto y correctores) para redactar comunicaciones, resolver consultas y organizar el trabajo, conociendo sus límites y su uso ético y seguro.
• Comunicarse en inglés a nivel funcional en situaciones habituales de recepción: saludos, presentaciones, peticiones de información, gestión de citas, atención telefónica básica y vocabulario profesional del sector.
• Gestionar adecuadamente quejas, reclamaciones y situaciones difíciles, contribuyendo a la calidad del servicio y a la fidelización del cliente.
• Elaborar y actualizar su currículum y perfil profesional con apoyo de la IA, y afrontar procesos de selección con mayor seguridad y autonomía.
• Desarrollar hábitos laborales, trabajo en equipo, imagen profesional y confianza personal que favorezcan su inserción y permanencia en el empleo.

Contenidos

• Fundamentos de la recepción y la atención al cliente.
• Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
• Herramientas digitales e Inteligencia Artificial aplicadas a la atención al cliente.
• Inglés básico para recepción y atención al cliente.
• Gestión de quejas, reclamaciones y calidad del servicio.
• Taller práctico integrado y competencias para la empleabilidad.

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